plombier nos valeurs Ezanville PAS CHER
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VAL D'OISE 95 ( 95460 ) : Plombiers Sanitaire , Plomberie Gaz , Plombiers Urgence ...

Notre charte professionnelle est un engagement moral envers vous. Elle énonce dix règles simples et élémentaires qui protègent à la fois le consommateur et le commerçant.
Elle met en avant le client et elle sécurise le travail du professionnel.
Cette charte constitue un engagement moral afin de justifier votre confiance.

•Le respect :
Préalablement à toute opération commerciale, nous nous engageons à mettre en avant les droits du consommateur et vous informer de vos devoirs. Aucune opération commerciale de ventes ou de services n’interviendra sans que le client n’ait préalablement accepté par écrit sa commande conformément aux textes réglementaires cités dans l’article 8 de la présente charte.

• La diligence :
N ous nous engageons a apporter toutes diligences à l’exécution de notre travail.
Face aux défauts éventuels de réalisation, nous vous proposerons des solutions provisoires si l’achèvement définitif ne peut se réaliser rapidement dans des délais raisonnables.

• L’information :
N ous nous engageons à informer le client sur la qualité du produit vendu et sur la nature de son service.
Il le renseigne sur l’utilité de l’opération envisagée, notamment l’utilité dans le temps.

•Les délais de livraison :
Le professionnel référencé fixe des délais de livraison raisonnables de façon à pouvoir s’exécuter en temps et en heure.

• La courtoisie :
Les membres du personnel commercial doivent rester en contact avec chacun de leurs clients pour apporter des réponses aux questions posées avant, pendant et après l’opération commerciale. Nous nous engageons à prévenir le client dans des délais raisonnables, pour tout retard d’exécution ou toute modification de la commande.
Celle-ci doit être constatée par un avenant écrit avant toute intervention du professionnel.

• Le service après-vente (SAV) :
Le service après-vente devient obligatoire pour nous lorsque dès que nous constatons sa nécessité.
Si cette nécessité n’existe pas, nous communiquerons notre refus et ses motifs par écrit à notre client.

• La concilation :
Nous nous engageons à chercher une solution amiable à tout litige naissant à l’occasion de son travail.
Nous tenterons le cas échéant, de confier l’affaire à un conciliateur choisi avec le client, avant toute poursuite judiciaire. L’association Française de Défense des Consommateurs Européens se tient prête à jouer ce rôle conformément aux clauses du contrat de référencement qui nous lie avec eux.

• La veille juridique :
Nous nous engageons à mettre à la libre disposition du personnel de son agence, et particulièrement ses commerciaux, les principaux textes de droit régissant la profession ainsi qu’un exemplaire de la Charte de l’Association Française de Défense des Consommateurs Européens.

• La remise en cause commerciale :
Lorsque le nombre de litiges croît de telle manière que la masse des créances non recouvrées menace la gestion comptable de l’agence, le professionnel référencé s’engage à reconsidérer, sa pratique commerciale. L’Association Française de Défense des Consommateurs Européens pourra nous apporter les conseils pratiques qu’elle jugera nécessaire.

• La résiliation du contrat :
La multiplication des plaintes et le manquement aux règles sus énoncées justifient la résiliation de notre contrat avec l’Association Française de Défense des Consommateurs Européens.